售后服務(wù)承諾：整機壹年質(zhì)保(屏保一年)；

售后服務(wù)流程：柯華達建立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)提供熱線(xiàn)支持服務(wù)( 全國統一熱線(xiàn):400 139 7008 )，“柯華達”客服人員將針對用戶(hù)提出的問(wèn)題或機器故障，及時(shí)安排當地網(wǎng)點(diǎn)的工程師進(jìn)行處理，隨時(shí)給您提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證：本公司產(chǎn)品均通過(guò)各機構評測、認證，包括國際FC認證、國際CE認證、國際ROHS認證、3C認證、ISO9001 等。

售后服務(wù)團隊：柯華達售后服務(wù)中心配有一支專(zhuān)門(mén)技術(shù)服務(wù)隊伍，技術(shù)精湛，業(yè)務(wù)能力強，有著(zhù)豐富的維修和支持經(jīng)驗。

特別聲明：

公司免費為客戶(hù)提供壹年質(zhì)保，從設備到達用戶(hù)所在地并簽字驗收之日算起，一切人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內。設備保修期過(guò)后，提供設備維修有償服務(wù)，酌情收取元器件費，免收維修費。

保修期內提供熱線(xiàn)電話(huà)、傳真、電子郵件等多種靈活聯(lián)系手段為用戶(hù)提供24小時(shí)及時(shí)的響應服務(wù)。如出現任何問(wèn)題和故障，如用戶(hù)方認為有必要技術(shù)人員到現場(chǎng)支持時(shí)，本公司將派專(zhuān)門(mén)工程師在8小時(shí)內趕到現場(chǎng)(深圳市內)，進(jìn)行免費維修或更換服務(wù)支持。深圳市外的將在24小時(shí)內由我公司安排就近地的售后網(wǎng)點(diǎn)工程師上門(mén)服務(wù)。

1．所有硬件產(chǎn)品享有壹年的免費維修服務(wù)。自甲方發(fā)出貨物之日起三個(gè)月內，甲方將對故障產(chǎn)品予以免費更換。

2．對于維修產(chǎn)品，自收到維修品之日起，原則上10個(gè)工作日內完修寄出，如遇嚴重損壞的，將與代理商確認完修日期。

3．保修期內，在3個(gè)月包換期間來(lái)回的返修運費由甲方承擔，3個(gè)月后甲方承擔單邊運費。

4．屬于以下情況則不在保修范圍內：

1)由于意外損壞(如運輸原因，不當儲存環(huán)境等)或外界條件發(fā)生變化(如電壓突然升高)造成的損壞或故障。

2)不正確的安裝調試、使用，不正確的與外設連接和外部電源等問(wèn)題造成的損壞或故障。

3)故障產(chǎn)品或部件在未經(jīng)授權的情況下被拆卸、改裝或維修過(guò)。

4)故障產(chǎn)品機殼或部件上的產(chǎn)品標識和序列號不清楚、破損或被涂改過(guò)。

5)由于人為造成的LCD漏液、LCD屏明顯被利器劃傷、摔壞等。

6)由于意外存放，使用，導致設備進(jìn)水或其他液體，損壞設備。

5．超出保修期或不在保修范圍內：(詳見(jiàn)附件D：設備維修價(jià)格表)

1)據實(shí)際情況，將適當收取一定的費用，包括材料費維修費為材料費的20％，材料費不足_________元，維修費為_(kāi)________元。

2)甲方客戶(hù)服務(wù)部在收到乙方發(fā)回的故障機后，于當日對故障機進(jìn)行檢測，同時(shí)核算應收費用，并傳真回乙方確認。乙方在收到甲方客戶(hù)服務(wù)部及應收費用確認單后，及時(shí)確認，將相應款額以電匯方式匯入甲方指定賬戶(hù)，并將電匯憑證傳真至甲方客戶(hù)服務(wù)部；甲方收到乙方匯款后計算更換、維修日期(免費保修期內因質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的維修不在本條款規定范圍內)。